基本信息

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文档摘要

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以客户为中心：A银行厅堂服务流程再造的深度剖析与实践

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化和金融市场开放的大背景下，金融行业的竞争愈发激烈。各类金融机构如雨后春笋般涌现，除了传统的国有银行、股份制银行之间的角逐，互联网金融的崛起更是给整个行业带来了巨大冲击。互联网金融凭借其便捷的操作、高效的服务以及创新的产品，吸引了大量年轻、追求便捷的客户群体。面对这样的竞争态势，传统银行不得不寻求变革，以提升自身的竞争力。

随着经济的发展和社会的进步，客户的金融需求日益多样化和个性化。如今的客户不再仅仅满足于简单的存取款、转账汇款等基础业务，他们对财富管理、投资咨询、信贷服务等增值业务的需求逐渐增加。同