基本信息

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文档摘要

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一、日常接待与沟通

来访接待：

热情、礼貌地接待到访的业主、住户、访客、供应商等。

解答各类咨询（如物业服务范围、收费标准、社区活动、设施使用、管理规定等）。

引导访客登记（必要时联系被访业主确认）。

电话接听与转接：

及时、专业地接听所有来电（报修、投诉、咨询、查询等）。

准确记录来电信息（时间、房号、联系人、事由）。

将电话转接至相关部门或人员。

处理简单的电话咨询。

信息传递与沟通：

及时、准确地将业主/住户的需求、投诉、建议等信息传达给相关部门（工程部、安保部、保洁部、管理层等）。

跟进处理进度，必要时向业主/住户反馈。

发布物业通知、公告、温馨提示等（通过公告栏、微信群、APP等渠道