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文档摘要

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正祥客服培训课件;培训目标;正祥客服岗位介绍;客服服务理念;心态与职业素养;客户需求分类;高效沟通基础;倾听与共情技巧;问题分析与快准解答;话术标准化;处理客户投诉流程;投诉升级与风险防控;检查与确认流程;日常业务基础知识;APP与系统操作演示;数据录入与信息安全;工单管理实操;多渠道服务技巧;互联网客户新特征;压力场景下的客户沟通;态度管理与投诉应激;情绪自我管理;棘手案例解析1;棘手案例解析2;日常经典案例分享;办公软件与工具小贴士;绩效考核标准;评优标兵榜样故事;常见考核误区;日常自查与反馈机制;培训考核与成果检验;销售转化基础;增值服务推介话术;团队合作与内部沟通;新人融入与快速上手;工作压力与职业成长;线上培训与自主学习;日常激励举措;客户满意度提升策略;负面口碑与网络评论应对;典型业务误区警示;客服常见FAQ集锦;权限与授权管理;难度工单协同解决流程;新产品/新业务快速学习法;服务创新与持续优化;员工成长与晋升发展;问题与建议收集机制;课后问答互动;总结回顾与持续提升