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文档摘要

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客户服务管理员练习题（附答案）

一、单选题（共109题，每题1分，共109分）

1.有关客户档案分类要求,以下()是不正确的。

A、分类一般按产品线划分为佳

B、分类应便于管理

C、客户数量庞大,需要多层次分类

D、分类应有逻辑性

正确答案：A

2.在激励理论中,期望理论的提出者是()

A、马斯洛

B、亚当斯

C、赫茨伯格

D、佛鲁姆

正确答案：D

3.“客户金字塔”分析工具,常见的客户分为类型不包括的是()

A、VIP客户

B、较差客户

C、普通客户

D、主要客户

正确答案：B

4.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是()。

A、不乱承诺和隐瞒实情

B、加强员工培训,使员工更胜