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文档摘要

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客户服务管理员练习题库（附答案）

一、单选题（共109题，每题1分，共109分）

1.以下不属于中小型企业客户服务部组织结构模式的特点是()

A、适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

B、客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

C、主要体现不同岗位的职能,每个岗位都有主管

D、客户服务部管理事务有专门的人员负责,有利于加强客户服务管理,提高服务工作效率

正确答案：C

2.对于预防投诉的主要手段描述错误的是()。

A、投诉处理的培训

B、提供良好的服务

C、对投诉事件及时通报

D、销售优良的商品

正确答案：C

3.有效沟通的最后一个重要步骤是()。

A、积极倾听

B、提