基本信息

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文档摘要

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卓越客户关系管理实务;;看鱼;一、客户关系管理简介;一）客户关系管理的必要性;;;这幅图片中的三个人分别代表什么？;;;二）客户关系管理的含义;;三）生活中的客户关系管理;资料：美国哈佛商业杂志：

“公司只要降低的顾客流失率，就能增加的利润，而在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”;;

泰国东方饭店如何收买顾客的心;二、客户的开发与管理

一）客户的分类

二）寻找潜在客户的程序

三）如何寻找潜在客户

四）如何进行客户管理

五）大客户管理;一个登峰造极的乞丐;这位乞丐具有选择最佳潜在顾客的直觉和智慧！;;施乐公司客户结构与营业额关系;;