探寻客户价值评价体系的优化路径：基于多维度的深度剖析与创新实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化的当下，市场竞争愈发激烈，客户资源已成为企业核心竞争力的关键要素。正如管理学大师彼得?德鲁克所说：“企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。”客户作为企业利润的直接来源，其价值的高低直接决定了企业的兴衰成败。在激烈的市场竞争中，客户成为了企业竞相争夺的稀缺资源。企业逐渐意识到，仅仅依靠产品或价格优势已难以在市场中脱颖而出，只有深入了解客户需求，为客户提供独特的价值，才能赢得客户的信任和忠诚。

客户价值评价体系作为客户关系管理的核心工具，能够帮助企业深入了解客户需求，精准识别高价值