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文档摘要

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家电服务礼仪培训课件;培训目标;家电服务行业简介;家电服务岗位职责;礼仪基础知识;家电服务常见服务场景;服务流程总览;职业形象六要素;个人仪容仪表;着装TPO原则;服务人员妆容要求;常见着装误区;站姿与坐姿要求;行走与动作规范;首次见面礼仪;引导与问候;称呼与用语规范;问候与告别;客户沟通技巧;有效聆听;服务中的应答技巧;解决异议的流程;情绪管理;家电服务行为规范;工具和物料管理;服务现场形象;安装/维修操作流程;家电清洗与保养礼仪;服务中细节处理;服务话术标准案例;微笑服务的力量;团队协作礼仪;现场安全与应急处理;家电产品知识基础;讲解与培训客户;维护客户关系;常用客户回访话术;服务中常见投诉类型;投诉处理流程;典型投诉案例解析;提升客户满意度方法;现场服务行为禁忌;法规与服务合同意识;行业服务标准与认证;时代与客户需求变化;案例：优质服务典范;实操环节与模拟演练;培训互动与答疑;成长与职业发展;总结与激励