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文档摘要

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家电零售企业顾客忠诚度建设与维护测试考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估家电零售企业在顾客忠诚度建设与维护方面的实际能力，通过测试考察考生对顾客忠诚度理论、实践方法及策略的掌握程度，以期为家电零售企业提升顾客忠诚度提供参考依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.顾客忠诚度的核心是（）。

A.价格优惠

B.产品质量

C.顾客满意

D.情感连接

2.以下哪项不是顾客忠诚度建设的步骤？（）

A.识别顾客

B.建立顾客关系

C.顾客满意度调