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11月前厅服务员高级练习题含答案

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1.正确填写客房状况调整表，有利于()之间的信息沟通。

选项【A】开房组和销售部

选项【B】开房组和客房部

选项【C】开房组和预订组

选项【D】开房组和礼宾部

答案：(C)

2.在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是()。

选项【A】可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况

选项【B】记录要点，填写报告

选项【C】对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

选项【D】可以与客人商定解决问题的应急措施

答案：(C)

答案说明：对于客人投诉应首先保持冷静和耐心倾听，不能急于分清责任据理力争。在处理客人