基本信息

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文档摘要

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骑手配送常见问题处理及规则知识测试试卷

1.新版考核要求，预订单要求正常配送，在定位地点操作送达*

对(正确答案)

错

2.碰到商家未营业，正确做法应该是?

打电话让用户取消订单，告诉他商家关门了

点开订单-遇到问题-商家未营业，按要求报备，完成后告知站点(正确答案)

不管他，当不知道，等顾客联系了再说

3.如果碰到用户说不要了，让骑手自行处理选择如何操作?

点击送达，餐品带回商家

点击送达，餐品自己吃掉

报备拒收，联系站点处理(正确答案)

4.如果您到达商家后，商家告诉您这个订单是刷单或者用户自己取走了，该怎么办?

点到店，点取货，点送达

给用户打电话核实信息，确认自取后完成配送