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文档摘要

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卫具产品售后服务质量评估考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估卫具产品售后服务质量，通过对售后服务流程、服务质量、客户满意度等方面的考核，全面了解售后服务体系的有效性和完善程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.卫具产品售后服务中最基本的环节是：（）

A.售后咨询

B.产品安装

C.故障维修

D.产品保养

2.顾客在卫具产品使用过程中遇到问题，首先应联系：（）

A.门店销售员

B.售后服务热线

C.电