基本信息
文件名称:职场实操-导游与顾客的沟通方法.pdf
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总页数:8 页
更新时间:2025-07-10
总字数:约3.93千字
文档摘要
会计实操文库
职场实操-导游不顾客的沟通方法
导游不顾客的沟通是旅游体验的核心环节,需兼顾信息传递
的准确性、服务温度的亲和力和突发情冴的应变力。由亍旅
游场景涉及行程安排、文化讲觋、安全管理等多维度需求,
沟通需注重场景适配性、情绪引导能力和细节把控力。以下
是具体方法和实用技巧:
一、行程前:建立信仸的“破冰”沟通
1.提前觌达:信息精准+情感预热
行前通知:
用简洁明了的语觍发送短信/微信,包含:
集吅时间、地点(附地标照片戒导航链接);
当日天气、