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文档摘要

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商业银行数字化转型用户体验评价体系与改进措施研究报告模板

一、商业银行数字化转型用户体验评价体系概述

1.1数字化转型的背景与意义

1.2用户体验评价体系构建原则

1.2.1客户需求导向

1.2.2全面性

1.2.3可衡量性

1.2.4持续改进

1.3用户体验评价体系的主要内容

1.3.1产品设计

1.3.2功能实现

1.3.3交互体验

1.3.4售后服务

1.3.5市场反馈

二、商业银行数字化转型用户体验评价方法与工具

2.1用户体验评价方法

2.1.1问卷调查法

2.1.2用户访谈法

2.1.3可用性测试法

2.1.4数据分析法

2.2用户体验评价工具