基本信息

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文档摘要

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售后服务顾问岗位说明书

售后服务顾问岗位职责说明书

一、基本信息

-岗位名称:售后服务顾问

-所属部门:客户服务部/售后服务部

-直接上级:售后服务主管/客户服务经理

-岗位级别:专员级

二、岗位目标

售后服务顾问负责为客户提供高效、专业的售后服务，解决客户在产品使用过程中遇到的问题，提升客户满意度，维护公司品牌形象，同时通过服务挖掘潜在的销售机会，促进客户复购和长期合作关系。

三、主要工作职责

1.客户问题处理：接收并响应客户的售后咨询、投诉及技术问题，提供专业且及时的解决方案，确保客户问题得到有效闭环。

2.售后服务协调：协调公司内部技术、物流、销售等部门资源，推动售