基本信息

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文档摘要

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客服总监岗位说明书

一、基本信息

-岗位名称:客服总监

-所属部门:客户服务部

-直接上级:运营副总裁/首席运营官(COO)

-岗位级别:总监级

二、岗位目标

作为客服总监，全面负责公司客户服务体系的战略规划、团队管理及运营优化，通过提升服务质量、优化服务流程及创新服务模式，确保客户满意度与忠诚度持续提升，同时推动客户服务成为公司核心竞争优势之一。

三、主要工作职责

1.战略规划与目标制定：

-制定并实施客户服务部门的年度战略目标、KPI及预算，确保与公司整体业务目标一致。

-分析行业趋势与客户需求，推动服务创新和数字化转型（如智能客服、AI技术应用）。

2.团队管理