基本信息

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文档摘要

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客服经理岗位说明书

客服经理岗位职责说明书

一、基本信息

-岗位名称:客服经理

-所属部门:客户服务部

-直接上级:客户服务总监/运营总监

-岗位级别:经理级

二、岗位目标

客服经理负责带领客服团队，优化客户服务流程，提升客户满意度和忠诚度，确保客户问题高效解决，同时通过数据分析与团队管理，推动服务质量的持续改进，为企业树立良好的品牌形象。

三、主要工作职责

1.团队管理与培训

-组建、培养和管理客服团队，制定绩效考核标准，定期组织业务培训和技能提升计划。

-监督团队日常工作，确保服务响应时效和质量达标。

2.服务流程优化

-制定并完善客户服务标准流程（SOP），定