基本信息

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文档摘要

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呼叫中心坐席岗位说明书

一、基本信息

-岗位名称:呼叫中心坐席

-所属部门:客户服务部

-直接上级:呼叫中心主管

-岗位级别:专员级

二、岗位目标

作为呼叫中心坐席，核心目标是通过电话、在线聊天等方式高效处理客户咨询、投诉及服务请求，确保客户满意度，维护公司品牌形象，同时达成团队既定的服务质量和绩效指标。

三、主要工作职责

1.客户沟通与服务

-接听客户来电或响应在线咨询，准确理解客户需求，提供专业、友好的解决方案。

-处理客户投诉，按照标准流程及时跟进并反馈处理结果，确保客户问题闭环。

2.信息记录与反馈

-在系统中完整、准确地记录客户交互信息及处理进展，确保数据