协同与创新：图书馆合作虚拟参考咨询服务运行机制深度剖析

一、引言

1.1研究背景

参考咨询作为图书馆服务的关键构成，自19世纪70年代于美国发端以来，始终致力于满足用户的信息需求。在传统模式下，其主要以“面对面”的形式展开，受时空、技术设备以及人员素质等诸多因素的制约，适用范围较为有限，影响力也相对较小，同一咨询服务内容很少能同时服务于其他用户。

随着网络技术和信息科学的飞速发展，图书馆参考咨询工作发生了根本性变革。网络技术打破了信息交流的时空限制，使信息资源极大丰富，交流渠道更加多元，图书馆、信息系统、数据库乃至用户之间逐渐融合，形成了虚拟参考咨询这一全新的服务模式。虚拟参考