基本信息

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文档摘要

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外呼客服培训课件;课程简介;外呼客服的重要性;第一部分：外呼基础知识;外呼客服的角色定位;外呼客服的基本素质;高效外呼的工作流程;第二部分：电话沟通技巧;电话开场技巧;声音的力量;用词技巧;倾听的艺术;提问技巧;第三部分：客户需求分析;客户类型分析;需求挖掘的5W2H法;客户购买心理周期;潜在需求挖掘技巧;第四部分：产品介绍技巧;产品知识掌握;FAB法则;价值导向的介绍;讲故事的力量;第五部分：异议处理;理解异议的本质;LAER异议处理法;价格异议处理;竞争对手比较应对;第六部分：成交技巧;成交信号识别;成交技巧之试探法;创造紧迫感;成交后的巩固;第七部分：提升业绩的关键策略;客户分级策略;高效时间管理;数据驱动的业绩提升;心态调整技巧;第八部分：实战工具与话术;5个高效开场白模板;异议处理标准话术;高转化成交话术;电话结束技巧;第九部分：实战演练;角色扮演设置;常见场景模拟;第十部分：持续改进;定期培训与提升;学习资源推荐;总结与行动计划