基本信息

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文档摘要

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《机电制造服务过程管理规范》

编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

当前，我国机电制造业正加速向服务化、智能化、高端化转型升级，服务过程在整体价值链中的占比与重要性持续提升。然而，在机电制造企业的服务环节仍普遍存在管理粗放、流程不透明、标准不统一的问题。服务过程缺乏系统性的规范引导，导致服务质量波动大、响应效率偏低、客户满意度参差；企业间服务协同困难，信息传递不畅，服务资源难以有效整合与共享；同时，服务过程的风险控制、成本核算与持续改进机制亦不健全。这些问题不仅制约了企业服务附加值的提升和品牌建设，也阻碍了产业链上下游的顺畅协作，难以适应国际竞争加剧和欧美工业4.