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文档摘要

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交流促进交易！

知识化网上IM导购

邓文彪博士

知识管理首席专家

2014年3月25日

摘要

目前，网络在线销售进入井喷式发展期，一切均围绕“眼球率”、“点击率”、“交流率”、“成交率”而展开竞争。在线导购就是通过有序“交流”实现“交易”。有序交流的根本是把产品知识与信息有效传递给客人，以说服他们购买产品。

知识化IM导购是针对网上在线即时通信（IM）导购工作，用产品及服务的技术知识、商务知识、服务知识和情感知识等来支持导购员与客户进行高效的交流。它的关键是知识库的建立和快速供给！

知识化导购使得导购团队话术规范化、交流高效化、学习及时化、记忆简单化。显然，知识化导购服务主