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部门：护理部丨分享人：XX

临床护理中的

实用沟通技巧与纠纷防范

第一部分

1

临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第一部分

讲座提纲

痛则不通--临床的负面沟通与纠纷

痛则不通--护理实践中的沟通技巧

痛定思痛--对有效沟通的深层思考

2

临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第一部分

Part1

痛则不通

临床的负面沟通与纠纷

3

临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范第一部分

临床的负面沟通与纠纷

许多预想不到的导火索

操作失误

应答随意

误解语义

没有床位

处置不及时

缺乏倾听

态度生硬

等候太久

诊治差错

疗效不佳

收费疑义

推诿疑问

……

临床护理中的沟通远比我们预期的复杂

4

临床护理中