基本信息

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文档摘要

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车辆销售培训;培训概述;汽车行业市场分析;销售顾问的角色定位;优秀销售顾问的素质;第一章：销售基础知识;销售流程七步法;客户心理学基础;第二章：客户接待技巧;专业形象塑造;有效沟通技巧;第三章：需求分析;客户类型分析;需求挖掘关键问题;SPIN询问法详解;第四章：产品知识体系;发动机与动力系统;底盘与操控系统;安全配置与科技配置;舒适性与内饰配置;竞品分析方法论;第五章：试驾体验环节;试驾前准备工作;试驾过程中讲解要点;试驾后总结技巧;第六章：异议处理;异议处理五步法;价格异议处理技巧;竞品对比异议处理;犹豫不决类异议处理;第七章：成交技巧;成交信号识别;促成成交的关键话术;心理学在成交中的应用;第八章：商务谈判技巧;让利空间规划;置换与金融方案;赢面谈判原则;第九章：数字化销售工具;展厅数字化工具;社交媒体获客;CRM系统高效应用;第十章：售后跟进与转介绍;交车仪式设计;客户关系维护;转介绍激励机制;第十一章：销售业绩提升;时间管理方法;目标设定与分解;培训总结与行动计划