基本信息

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文档摘要

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共享自习室会员分级服务模式创新与用户需求调研参考模板

一、共享自习室会员分级服务模式创新

1.1会员分级服务模式创新

1.1.1个性化服务

1.1.2多元化服务

1.1.3会员分级制度

1.2用户需求调研

1.2.1用户画像

1.2.2用户需求分析

1.2.3用户满意度调查

二、会员分级服务模式的实施策略

2.1服务差异化

2.1.1精细化服务分类

2.1.2高端服务体验

2.1.3普及性服务保障

2.2会员分级体系设计

2.2.1等级划分标准

2.2.2等级权益设定

2.2.3权益升级机制

2.3服务质量监控

2.3.1服务质量评估

2.3.2客户服务团