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文档摘要

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引言

进入新世纪以来，互联网技术的迅速发展改变着人们的生活方式。淘宝、京东等购物网站越来越受广大人民群众的青睐，人们的购物方式也发生了翻天覆地的变化，网购越来越受到人们的欢迎。互联网的高速发展能够给消费者提供更多元的购物信息，可以给消费者更多的选择和比较，买下自己认为最满意的商品。同时网购能使消费地点更加灵活方便，大家可以随时随地购买自己喜欢的产品或本地区难以寻觅的商品。网上购物和服务行业在未来的发展领域有相当大的发展空间。在这方便快捷的互联网时代发展的过程中，却发生着许多快件毁损、丢失、延误事件，损害了消费者的利益。例如：某女士通过快递公司寄送一件电子产品,而当接收快递时发现已损毁，收件人直