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投诉处理考试复习测试卷附答案

1.监督工作的“前半篇文章”聚焦于（）。

A、发现问题

B、解决问题

C、通报情况

D、信息互通

【正确答案】：A

2.办理入网类业务时，业务申请人需要提供的证件信息必须：（）

A、真实且在证件有效期内

B、仅提供复印件

C、无需本人到场

D、可以是过期证件

【正确答案】：A

3.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户。

A、15

B、30

C、45

D、60

【正确答案】：B

4.投诉退费类型按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、()。