基本信息

---

下载

文档摘要

---

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页

投诉处理考试复习试题附答案

1.对于沉默卡、老年关停客户，一是号码收到短信后()小时未及时认证，应触发IVR语音再次提醒；二是关停后要针对客户开机等关键场景，按月再次提醒，确保告知有效触达。

A、1小时

B、2小时

C、5小时

D、8小时

【正确答案】：B

2.对于我公司自售产品，根据消费者权益保护法，包修商品在包修期内修理的,其修理部位,从交付使用之日起,();其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。

A、维修期间保修期中止

B、原保修期延长半年

C、原保修期延长三个月

D、重新计算原来的保修期