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文档摘要

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流程审计与流程优化单击此处添加副标题汇报人姓名汇报日期

第一部分、流程基础知识回顾第二部分、流程审计介绍第三部分、流程优化介绍目录CONTENTS

流程基础知识回顾

一、什么是流程输出我满意是因为流程为我创造了价值客户输入活动相互关系流程是为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动，是一组共同给客户创造价值的关联的活动进程。流程6要素：输入、活动、相互关系、输出、顾客、价值

二、流程的特征

顾客满意快速（效率）正确（风险）便宜（成本）容易三、优秀流程的特性

四、什么是流程管理流程管理是