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文档摘要

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燃气客服中心业务服务规范知识试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选(总共8道试题，共40分)

1、华润燃气客服作业标准制定的根据依据是()[单选题]*

A、中华人民共和国国家标准——燃气服务导则GB/T28885-2012(正确答案)

B、城镇燃气设计规范

C、客户服务中心服务作业标准

2、客户服务中心工作人员的作业标准考核依据是()[单选题]*

A、成员公司客服部绩效考核制度

B、服务行为观察评价表(正确答案)

C、客户满意度调查表

3、作业前准备工作第三步女性应如何上岗?()[单选题]*