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文档摘要

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启橙客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询问题，客服应首先（）

A.直接给答案B.确认客户需求C.推荐产品

答案：B

2.以下哪个不属于礼貌用语（）

A.谢谢B.喂C.请

答案：B

3.客户情绪激动，客服应（）

A.据理力争B.先安抚情绪C.直接挂断

答案：B

4.启橙产品核心优势是（）

A.价格低B.功能强C.个性化服务

答案：C

5.客户要求不合理赔偿，客服应（）

A.一口回绝B.协商解决方案C.满足要求

答案：B

6.回复客户消息的最佳时长是