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服务管理考试复习测试卷附答案

1.信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据的期限至少为（）个月。

A、3

B、5

C、7

D、9

【正确答案】：B

2.营销宣传中不应使用的表述是（）

A、资费标准

B、服务内容

C、适用范围

D、“0元”“免费”

【正确答案】：D

3.营业厅工作人员在与客户现金交易时，应（）。

A、清晰说出收款金额与找还金额

B、只说出收款金额

C、只说找还金额

D、不需说明金额

【正确答案】：A

4.服务质量评测内容不包括以下哪项？

A、个人业务

B、家庭业务

C、政企业务

D、