基本信息
文件名称：东方航空客户关系管理.pptx
文件大小：2.88 MB
总页数：33 页
更新时间：2025-07-11
总字数：约小于1千字
文档摘要
东方航空客户关系管理;未找到bdjson;01;;业务范围与市场定位;;促进企业持续发展;02;客户关系管理定义;客户需求分析与挖掘;评价指标设计;客户忠诚度较低;03;提供高品质的空中服务，包括餐饮、娱乐、舒适座椅等，提升客户满意度。;会员制度及积分兑换政策优化;投诉渠道建设;;04;会员服务优化;挑战与应对