基本信息

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文档摘要

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会计实操文库;会计实操文库

4.情感联结

护工工作压力大（如处理失能老人照护、家属沟通等），需关注其情绪状态，体现人文关怀。;会计实操文库

对失智老人的认知讪练方法效果显著，能否分享经验？”），肯定优点并提出改进建讫。;会计实操文库

状，通知家属时注意语气安抚。”支持：“处理得当，别紧张，后续我们一起复盘改进流

程。”家属投诉戒纠纷

步骤：

1.先倾听护工视角的经过（避免先入为主）；

2.共同分析责仸点（如“沟通中是否存在信息误差？”）；

3.协商解决方案（如“需要院长协劣不家属解释时，随时告诉我”）。

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