基本信息

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文档摘要

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网店客服违规处理及工作内容等相关知识测试试卷

一、单选题

您的姓名：[填空题]*

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1、下列事项中网店客服与仓库存在工作衔接关系的事项是（D）[单选题]*

优惠申请及售后反馈。

产品色差反馈

信息描述错误反馈

特殊订单沟通。(正确答案)

2、下列不属于网店客服在接待客户的时候提高效率的能力是（D）[单选题]*

沟通能力

抗压能力

应变能力

发现问题能力(正确答案)

3、卖家如果违背特殊承诺，那么每次扣A类（一般违规行为）（）分。[单选题]*

A、3分

B、6分(正确答案)

C、9分

D、12分

4、对于恶意