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商场礼仪培训

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目录

01

商场礼仪概述

02

商场员工形象礼仪

03

商场服务礼仪

04

商场沟通礼仪

05

商场特殊场合礼仪

06

商场礼仪培训总结

01

商场礼仪概述

礼仪定义

礼仪是指在社交过程中要遵守的基本的行为规范和准则，是表达尊重、友好和谦逊的一种方式。

礼仪的重要性

礼仪不仅关乎个人形象，更关乎商场的声誉和形象。良好的礼仪能够提升商场的品位和档次，吸引更多的顾客，增加销售额。

礼仪的定义与重要性

商场礼仪的特点

规范性

商场礼仪具有一定的规范性，需要按照约定俗成的规则来行事，不能随心所欲。

实用性

商场礼仪注重实用性，需要能够在实际场合中得