基本信息

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文档摘要

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礼仪沟通技巧培训课件;培训目标;培训结构;第一部分：礼仪概述;礼仪的内涵;行为礼仪的重要性;沟通的重要性;沟通的三大要素;沟通误区案例;第二部分：个人形象礼仪;仪表标准细节;行为举止基本动作;迎送礼仪;名片交换礼仪;坐次与会议礼仪;公共场合礼仪;第三部分：言语沟通技巧;表达的结构性;提问方法;拒绝与批评表达;非暴力沟通关键;第四部分：非言语沟通技巧;姿势与距离感;常见肢体失误举例;身体语言读取实操;第五部分：书面沟通礼仪;邮件格式要点;高效信息摘要方法;公文/纪要常见错误;第六部分：职场沟通情景;致电/接听电话流程;客户接待流程;会议沟通环节;上下级沟通;横向部门协作;跨文化沟通难点;第七部分：冲突处理与反馈;冲突调解技巧;建设性批评;接受反馈的心态;情绪自控技巧;第八部分：综合提升与自我管理;人人练习环节;常见礼仪沟通误区回顾;培训案例分享1;培训案例分享2;行业标杆企业调研;QA互动时间;培训要点回顾;总结与行动建议