基本信息

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文档摘要

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电销礼仪培训课件;培训目标与课程安排;电销礼仪定义及重要性;电销常见场景;职业形象管理;语音语调专业控制;热情开场白;标准接听电话流程;身体语言对电话沟通的影响;电话通话基本礼仪;开场黄金三十秒;倾听客户的技巧;适当提问方式;记录客户要点;通话用语正误对比;高效转接电话;不能及时接听的处理;拨打与接听时间管理;常用尊称和礼貌用语;电话中禁止用语;产品知识快速梳理;利用产品优势促交流;制定个性化推荐方案;话术标准化与个性化结合;常用高效话术举例;避免僵化推销感;积极态度与服务意识;应对客户异议的原则;异议处理四步法;官方投诉与难缠客户应对;正确道歉与解决方案表达;结束通话的得体表达;跟进与回访电话礼仪;常见电销失误提醒;跨部门沟通与信息传递;数据保护与信息安全;特殊情境电话沟通;拨错电话与客户致歉;您不知道的语音细节;办公室电话环境管理;前台电话特殊规范;发传真等辅助业务流程;电话沟通与企业文化;高效电销案例分析一;高效电销案例分析二;典型客户关系维护案例;小组分角色实战演练;常见问题答疑;个人行动计划;培训总结与寄语