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文档摘要

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物业客服人员服务规范与问题处理能力测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、物业客服人员在接听电话时，应该怎样称呼业主？[单选题]*

A.女士/先生(正确答案)

B.老板

C.亲爱的

D.朋友

2、在处理业主投诉时，物业客服人员应该表现出哪种态度？[单选题]*

A.不耐烦

B.责备

C.耐心倾听(正确答案)

D.马上挂断电话

3、物业客服人员在回复邮件时，应该注意使用哪种语气？[单选题]*

A.生硬

B.礼貌(正确答案)

C.粗鲁

D.漫不经心

4、以下哪种行为是物业客服人员工作中需要避免的