基本信息

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文档摘要

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一、感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

8)我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)其实我比您还着急;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗