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文档摘要

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万科管家考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.万科管家服务理念核心是（）

A.客户至上B.服务第一C.业主优先

答案：A

2.业主报修后，管家应在（）分钟内响应。

A.10B.15C.20

答案：B

3.日常与业主沟通，合适的语速是（）

A.快速B.适中C.慢速

答案：B

4.万科管家首次上门拜访业主，时间控制在（）左右。

A.15分钟B.30分钟C.45分钟

答案：B

5.处理业主投诉时，首先要做的是（）

A.解决问题B.安抚情绪C.记录问题

答案：B