基本信息

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文档摘要

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公司销售客服业务规范及商品售后处理知识测试卷

姓名：????????????

一、单选题，将正确的答案填在括号内

1、同一客户需增加商品，可以直接在之前已推送的单据上添加。（）[单选题]*

A.正确

B.错误(正确答案)

答案解析：

B.错误

2、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先挂电话。（）[单选题]*

A.正确(正确答案)

B.错误

答案解析：

A正确

3、定制商品需收取25%的定金。（）[单选题]*

A.正确

B.错误(正确答案)

答案解析：

B.错误收取30%的定金

4、必须依据客户所需商品如实打印销售单，客服个人不得