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客户关系管理学复习测试题

1.关系营销的核心是()

A、服务

B、客户

C、关系

D、交换

【正确答案】：B

2.客户满意的纵向层面不包括()

A、物质满意

B、行为满意

C、精神满意

D、社会满意

【正确答案】：B

3.一对一营销的核心是()

A、追求客户占有率

B、追求客户满意度

C、追求客户忠诚度

D、追求客户回头率

【正确答案】：A

4.()是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段

A、考察期

B、退化期

C、稳定期

D、形成期

【正确答案】：B

5.()的客户当前的价值较高但