家电行业客户需求与产品售后服务技术创新应用研究考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对家电行业客户需求分析、产品售后服务技术创新应用等方面的理解和掌握程度，以促进考生在相关领域的专业素养提升。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.家电行业客户需求分析中，以下哪项不是常用的分析工具？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.KANO模型

D.五力模型

2.产品售后服务技术创新应用中，以下哪种技术不属于物联网技术？

A.智能家居

B.云计算

C