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文件名称:服务台台面及客服着装服务规范相关知识测试试卷.docx
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总页数:26 页
更新时间:2025-07-11
总字数:约1.21万字
文档摘要

服务台台面及客服着装服务规范相关知识测试试卷

在服务台待机状态,以下描述正确的是()*

A.禁止一切闲话、聊天、窃窃私语(正确答案)

B.顾客走到服务台问询开始点头问好

C坐姿:坐下后肩膀不应低于服务台最高点(正确答案)

D.站姿:不长时间低头,平视四周(正确答案)

站立待机时的服务标准有哪些?()*

A.3米内主动站立点头问好

B.与顾客眼神交流、微笑颔首示意(正确答案)

C.禁止一切闲话、聊天、窃窃私语(正确答案)

D.情况紧急时可大声呼叫顾客

下列物品,可以摆放在客服台低台面的有()*

A.电脑(正确答案)

B.鼠标、键盘(正确答案)

C.需顾客填写的表格

D.小票印章(正确答案)