基本信息

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文档摘要

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桂林机场客服中心舆情及应急处置相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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您的席位[单选题]*

○客服5000号

○航班正常管理席

一、单选题

依赖于（题目：您的席位）第1个选项

1.接到可疑异常电话，客服员尽量（），便于后续处置。[单选题]*

A.延长通话时间，获取有利信息(正确答案)

B.缩短通话时间，避免透露任何信息

C.立即挂断电话

依赖于（题目：您的席位）第1个选项

2.接到骚扰电话，如客户没有实质性问题要反映，且持续骚扰的，客服员可（）。[单选题]*

A.将该来电号码拉黑

B.强行挂机(正确答案)

C