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摘要

随着全球经济的飞速发展和人民消费水平的不断提高，航空运输服务行业也在飞速的发展，成为现代重要的服务行业之一。在全球经济一体化背景下，国内外航空公司围绕“服务”展开了激烈的竞争，航空公司必须深刻认识到在服务意识越来越强、竞争越来越激烈的社会中，提高客舱服务水平，成为行业标杆，才能立足于不败之地。因此，海南航空需要关注和改善客舱服务中存在的问题，重新定位自身优势，促进服务创新，对我国航空企业生存和发展具有重要意义。

本文以海南航空公司为例，通过文献资料法查阅服务、客舱服务的相关理论概述作为论文纂写的基础，运用对比分析法分析海南航空公司客舱服务中存在的一些问题，其存在的问题有主要