基本信息

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文档摘要

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商场客服活动方案

演讲人：

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目

录

01

活动背景分析

02

核心方案设计

03

执行流程规划

04

宣传推广策略

05

预算与资源协调

06

效果评估机制

活动背景分析

CATALOGUE

01

商场客流量现状

商场在节假日、促销期间客流量大，其他时间段则较为低迷。

客流量季节性波动

商场内各楼层、各业态客流量差异明显，热门区域过于拥挤，冷门区域无人问津。

客流量分布不均

进入商场的顾客中，实际购物、消费的占比不高，很多顾客只是逛逛就走。

客流量转化率低

客户服务痛点调研

缺乏个性化服务

商场未能根据顾客的个性化需求提供定制化的服务，导致顾客黏性不强。

03

顾客对商场的导购服务、