基本信息

---

下载

文档摘要

---

保安服务质量提升方案

一、服务质量现状评估

为了有效提升保安服务质量，首先需要对当前服务质量进行全面、深入的评估。

1.客户满意度调查：通过问卷调查、电话访谈、面对面交流等方式，收集客户对保安服务的意见和建议。调查内容包括保安人员的服务态度、响应速度、专业技能、安全防范措施等方面。例如，设置“您对保安人员的礼貌用语是否满意”“保安人员在遇到突发事件时的处理速度是否让您满意”等问题。根据调查结果，分析客户不满意的主要原因，如服务态度不佳、业务能力不足等。

2.内部管理审查：对保安服务的内部管理制度、流程进行审查。检查人员招聘、培训、考核、奖惩等制度是否健全，是否得到有效执行。查看保安巡逻记录