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文档摘要

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连锁药房培训课程;行业概况与发展现状;连锁药房优势剖析;顾客结构与需求变化;国家政策与监管环境;门店选址与市场分析;门店布局与形象建设;药房日常管理流程;货品采购及供应链优化;库存管理与盘点流程;药品验收与储存标准;品类优化与产品结构;促销活动策划与执行;会员管理与客户分层;药学服务基础知识;健康管理与慢病服务;医疗器械与健康产品销售;OTC与处方药区别;药品不良反应报告与处理;客户接待服务标准;高效沟通与投诉处理;销售流程与成交技巧;金牌店员服务心态;员工素质与行为准则;新员工岗前培训流程;门店团队建设与激励;质量管理体系文件架构;文件编写与修订规范;体系文件执行与内审;法律合规基础知识;药品安全与风险防控;信息系统与数字化管理;智能收银与支付工具;O2O与线上运营;门店经营关键指标;营销数据分析应用;绩效考核体系设计;门店安全管理与应急处理;药品回收与环保要求;客户忠诚及口碑运营;医保政策及结算流程;处方药电子化管理;医师/顾问合作模式;门店自查与提升动作;企业文化与品牌建设;竞争环境与对手分析;连锁药房发展新趋势;培训复习与问题解答;典型门店成功案例;课程总结与行动计划